终极指南 根据餐厅规模,餐厅一天可以接到 20 到 200 多个电话。这个巨大的数字反映了这样一个事实:当谈到餐厅时,顾客都希望拿起电话预订座位。
那么面对如此多的来电,您如何确保每个来电都得到接听?如果这些来电中有相当一部分被放弃,您会怎么做?您会放任不管,还是与他们沟通?
餐厅 VoIP 可能正是您所有呼叫管理需求的答案。在本文中,我们将讨论 VoIP 对餐厅的重要性、其用例、顶级 VoIP 平台等。
为什么电话系统或 VOIP 对餐厅如此重要
餐馆不会很快放弃电话服务。许多顾客更喜欢打电话,坦率地说,这种沟通方式是不可战胜的。让我们来看看电话系统或 VoIP 对餐馆很重要的一些原因:
客户已致电
即使我们已经向餐厅预订的在线 电话号码数据库 预约平台迈进,但仍有近47% 的预订是通过电话进行的。
顾客的呼叫不仅限于预订,还可以用于查询、外卖、送货订单等。
即使 DoorDash 和 UberEats 等外卖应用程序的普及,电话订单仍然很重要。根据一项调查,25% 的顾客仍然喜欢打电话给餐厅下订单。
顾客还会打电话询问餐厅服务、营业时间、菜单选项、饮食限制等。
因此,为了处理这些不同的情况,您会无意中需要餐厅电话系统或 VoIP。
餐厅接听服务
帮助管理大量通话
正如我们刚才看到的,客户打电话的原因多种多样。处理 您需要以任何常规方式向服 这种数量巨大且各异的呼叫需要妥善处理。
在餐饮业,午餐和晚餐时间是电话高峰期。上午 11 点至下午 1 点和下午 5 点至晚上 7 点之间的时间段内,大多数电话都是预订、下单和一般咨询。这也是顾客客流量增加的时间。那么,您如何管理排队顾客和餐厅顾客呢?
餐厅电话系统的 VoIP 具有高级功能,可帮助根据 马来西亚号码 顾客意图路由电话。这样,每个电话都可以到达正确的部门并得到快速解决。
改善客户体验
呼叫等待时间是导致客户体验不佳的主要原因。在许多餐厅,呼叫等待时间可能在 30 秒到 2 分钟之间。由于等待时间太长,如果 1 分钟内没有接听电话,客户往往会放弃通话。这会导致客户服务质量低下,并损害餐厅的声誉。
通过餐厅 VoIP,客户电话可以通过 IVR 菜单路由到正确的部门,确保及时接听电话并让客户更快地得到解决方案。这种沟通的便捷性和可达性极大地提高了客户体验。