Брендам становится все сложнее привлекать и удерживать внимание своей целевой аудитории.
С подавляющим количеством контента, бомбардирующего клиентов через различные каналы связи, такие как SMS, электронная почта, WhatsApp и т. д., крайне важно найти способ прорваться сквозь шум и эффективно донести свое сообщение. Одной из стратегий, которая доказала свою эффективность, является каскадная рассылка сообщений.
Понимание каскадных сообщений
Каскадная рассылка сообщений — это последовательная стратегия таргетинга, которая подразумевает обращение к клиентам с одним и тем же сообщением по нескольким каналам.
Цель — обеспечить, чтобы ваша аудитория получила и вовлеклась в ваше сообщение, используя различные каналы связи
Последняя база данных рассылки LT предоставляет Специальная база данных хороший веб-сайт с данными на нашем веб-сайте. Вы получите множество типов данных, например, контактный номер кого-то, мой номер WhatsApp, мои данные электронной почты или получите множество типов услуг, наши специальные данные на другом сайте.
Например, вы можете начать с отправки электронного письма, затем текстового сообщения, а затем уведомления в приложении для обмена сообщениями. Идея состоит в том, чтобы продолжать обращаться к ним до тех пор, пока вы не будете знать, что ваши клиенты заметили ваше сообщение и отреагировали на него.
Основная цель каскадных сообщений — стимулировать конверсии. Будь то побуждение клиентов совершить покупку, щелкнуть ссылку или оставить отзыв, эта стратегия направлена на то, чтобы направить их к определенному действию.
Чаще всего она используется для рекламных сообщений, таких как рекламные SMS , и автоматизированных триггерных кампаний, таких как персонализированные трансляции WhatsApp .
Почему каскадный обмен сообщениями так важен?
Превращение вашей целевой аудитории в платежеспособных клиентов требует времени и усилий. Использование одного канала связи может не дать оптимальных результатов.
Рассмотрим сценарий, в котором вы полагаетесь исключительно на email-маркетинг. Некоторые из вашей целевой аудитории могут нерегулярно проверять свой почтовый ящик или могут пропустить ваше сообщение среди моря писем, которые они получают ежедневно.
Приняв каскадный подход к отправке сообщений, вы можете использовать несколько каналов, чтобы увеличить шансы того, что ваше сообщение будет замечено.
Аюш Бангали , эксперт по входящим продажам в Message Central, говорит: «Многоканальный подход — это минимум, который должен использовать каждый бренд. Замыкание цикла в этом электронном письме с помощью маркетингового сообщения WhatsApp или SMS имеет решающее значение не только для запоминаемости бренда, но и для ощутимых показателей, таких как коэффициент конверсии, показатель открытий, клики по ссылкам и т. д. Многоканальный подход следует строго соблюдать до тех пор, пока бренд не определит оптиканал для конкретной целевой аудитории».
Создание эффективной каскадной коммуникационной стратегии
Для успешной реализации каскадных сообщений важно создать убедительный маркетинговый текст для каждого канала, сохраняя при этом последовательность основного сообщения.
Хотя формат и длина могут различаться в зависимости от канала, суть сообщения должна оставаться последовательной.
Например, текст SMS должен быть кратким и соответствовать ограничению по количеству символов, в то время как сообщения, отправляемые через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, с использованием маркетингового программного обеспечения WhatsApp, могут использовать мультимедийные элементы, такие как изображения, видео, наклейки или эмодзи. Даже RCS, который мы иногда получаем отправленным как SMS через сервер, предлагает мультимедийные возможности.
Однако крайне важно избегать перегрузки аудитории длинным контентом на любом канале.
Необходимо соблюдать баланс между транзакционным и рекламным общением. Например: SMS-верификация — это транзакционное неизбежное общение, а стимулирование продаж — это маркетинговая кампания WhatsApp .
Информационная перегрузка может привести к потере интереса, поэтому важно соблюдать баланс между предоставлением ценной информации и уважением к объему внимания вашей аудитории.
Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать при реализации каскадного обмена сообщениями:
1. Персонализируйте и сегментируйте свою аудиторию
Сегментация аудитории на основе предпочитаемых ею каналов связи является ключом к достижению максимального количества откликов и конверсий.
Понимая, на какие каналы ваши клиенты реагируют больше всего, вы можете соответствующим образом адаптировать свои сообщения. Если у вас есть данные, которые говорят о том, что большинство вашей аудитории предпочитает текстовые сообщения, начните с SMS в качестве основного канала.
Такой подход может сэкономить время и деньги, избегая каналов, которые могут быть дешевле, но менее надежны.
2. Определите правильную частоту и время
Хотя выбор подходящих каналов коммуникации имеет решающее значение, не менее важно рассматривать каждый раунд коммуникации как отдельную кампанию.
Рассмотрите правовые требования и правила относительно времени и частоты в регионе или стране ваших клиентов.
Например, в США телемаркетинг, включающий текстовые сообщения, запрещен до 8 утра или после 9 вечера в месте нахождения получателя. Отправка ключевых сообщений в подходящее время гарантирует, что вы не доставите неудобств получателям. Кроме того, избегайте бомбардировки всех клиентов по всем доступным каналам одновременно или в течение короткого периода времени, чтобы не перегрузить их.
3. Отслеживайте и оптимизируйте свои кампании
Используйте инструменты аналитики и отчетности для мониторинга эффективности каждого канала и кампании. Анализируя данные и отзывы клиентов, вы можете принимать решения на основе данных и оптимизировать будущие каскадные кампании по обмену сообщениями для достижения максимальной окупаемости инвестиций (ROI).
Обращайте внимание на ответы клиентов и соответствующим образом адаптируйте свою стратегию для улучшения показателей вовлеченности и конверсии.
Вы можете использовать платформы SMS API, такие как Message Now от Message Central. Компании могут напрямую связаться с командой, чтобы начать работу.
4. Уважайте предпочтения клиентов и просьбы об отказе
Крайне важно уважать предпочтения клиентов и выполнять любые запросы на отказ. Соблюдение правил маркетинга — это не только юридическое требование, но и способствование укреплению доверия вашей аудитории.
Сделайте так, чтобы клиентам было легко отписаться или отказаться от ваших каскадных кампаний по рассылке сообщений, и оперативно удаляйте их из списка подписчиков, чтобы обеспечить соблюдение.
Преимущества каскадного обмена сообщениями
Инфографика, демонстрирующая преимущества каскадного обмена сообщениями от Message Central.
Внедрение каскадных сообщений дает несколько преимуществ брендам, желающим эффективно вовлекать свою целевую аудиторию. Давайте рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ:
1. Гибкость и адаптивность
Каскадные сообщения обеспечивают гибкость и адаптивность к вашей Сила Salesforce Connectors: беспрепятственная интеграция и развитие вашего бизнеса маркетинговой стратегии. Используя несколько каналов связи, вы можете работать с теми каналами, через которые каждый клиент наиболее доступен.
Такой подход допускает различные степени персонализации и свободу экспериментировать с различными типами контента, чтобы определить, что лучше всего резонирует с вашей целевой аудиторией, особенно с рекламным контентом. Для транзакционного контента, такого как аутентификация пользователей, компании обычно предпочитают SMS с использованием поставщиков услуг OTP .
2. Целевая коммуникация
Сегментация аудитории на основе предпочитаемых каналов позволяет вам достичь максимального количества откликов и конверсий. Определив конкретные каналы, которые лучше всего подходят для определенных кампаний, вы можете расставить приоритеты для этих каналов в своей каскадной стратегии обмена сообщениями. Этот целевой подход гарантирует, что ваше сообщение дойдет до нужной аудитории через предпочитаемые ею каналы.
3. Расширение охвата
Одним из существенных преимуществ каскадного обмена сообщениями является возможность охватить клиентов, даже если их предпочтительный канал недоступен или неэффективен. Используя несколько каналов, вы увеличиваете шансы на то, что ваше сообщение будет получено и замечено.
Например, если получатель потерял свой мобильный телефон и не может получать SMS, он все равно сможет получить доступ к своей электронной почте на другом устройстве.
4. Повышение скорости реагирования
Последовательность и повторение в каскадных кампаниях по рассылке сообщений повышают вероятность того, что клиенты заметят и вступят в контакт с вашим сообщением.
Постоянно обращаясь через разные каналы, вы увеличиваете шансы привлечь внимание своей аудитории и добиться успешных конверсий. Каскадные сообщения позволяют вам охватить все базы и обеспечить максимальный охват целевой аудитории.
Вы также можете отслеживать аналитику. Например, при выполнении SMS-кампаний вы можете отслеживать требуемые показатели с помощью SMS-панели .
Комбинации каналов для каскадного обмена сообщениями
Электронная почта + SMS : эта комбинация хорошо подходит для таких случаев использования, как предстоящие распродажи, запуски продуктов, фестивальные предложения и т. д.
SMS + WhatsApp : это одна из лучших комбинаций по
ряду причин. Ее можно использовать в различных вариантах bwb directory использования, например, в акциях с ограниченным сроком действия, программах лояльности, эксклюзивных запусках и т. д. Коэффициенты конверсии WhatsApp в сочетании с коэффициентами открытия SMS делают эту комбинацию достойной изучения. Вы можете использовать Message Central, чтобы изучить синергетическое воздействие этих каналов .
Электронная почта + Социальные сети : Это также отличная
комбинация, чтобы замкнуть цикл. Это работает очень хорошо, когда вы установили правильную целевую аудиторию и ее потребность в вашем продукте/услугах.
Внедрение каскадной стратегии обмена сообщениями может значительно повысить ваши шансы на эффективное вовлечение целевой аудитории. Используя несколько каналов коммуникации, персонализируя ваши сообщения и оптимизируя ваши кампании на основе данных, вы можете стимулировать конверсии и достигать более высокой окупаемости инвестиций. Воспользуйтесь силой каскадных сообщений, чтобы прорваться сквозь шум и оказать длительное воздействие на вашу аудиторию.
